1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos se aplica a las compras de contenedores, módulos acondicionados y demás productos comercializados por INTERCORTAL, S.L.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta (CGV) de INTERCORTAL y se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una comunicación expresa dirigida a INTERCORTAL dentro del plazo establecido.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, los productos fabricados, configurados, modificados o personalizados específicamente según las indicaciones del Cliente.
3. Condiciones de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal establecido y seguir las instrucciones proporcionadas por INTERCORTAL.
Siempre que legalmente proceda, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La solicitud de devolución deberá incluir, cuando sea posible:
- el número de pedido;
- los datos del Cliente;
- el producto objeto de la devolución;
- una copia de la factura, confirmación del pedido o cualquier otro comprobante de compra.
4. Procedimiento de devolución
El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá ponerse en contacto con INTERCORTAL a través de:
Correo electrónico: info@intercortalsl.com
En la solicitud deberá indicar el número de pedido y su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, INTERCORTAL informará al Cliente sobre el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, coordinará con él la devolución o recogida del producto.
El Cliente deberá colaborar razonablemente para facilitar la recogida y devolución del contenedor o módulo.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el Cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y cuando INTERCORTAL haya informado previamente de esta circunstancia.
No obstante, INTERCORTAL asumirá los gastos de devolución cuando el producto entregado sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con el pedido realizado por el Cliente.
En estos casos, INTERCORTAL coordinará con el Cliente la recogida, sustitución, reparación o devolución del producto, según corresponda.
6. Reembolsos
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, INTERCORTAL procederá al reembolso de las cantidades correspondientes dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
INTERCORTAL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, INTERCORTAL podrá aplicar la correspondiente deducción cuando legalmente proceda.
7. Productos no sujetos al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse a determinados productos o servicios, especialmente:
- productos fabricados, modificados, acondicionados o personalizados específicamente según las indicaciones del Cliente;
- módulos acondicionados o soluciones realizadas a medida para un proyecto concreto;
- productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, cuando resulte aplicable;
- otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación vigente.
En ningún caso esta exclusión afectará a los derechos legales del Cliente en materia de garantía y conformidad cuando el producto presente un defecto o no corresponda con lo acordado.
8. Productos dañados o deteriorados por el Cliente
El derecho de desistimiento no podrá utilizarse para devolver un producto que haya sido dañado deliberadamente o utilizado de forma inadecuada.
Cuando el producto presente daños, modificaciones o deterioros imputables al Cliente que excedan de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, INTERCORTAL podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.
9. Producto dañado, defectuoso o no conforme
En caso de que el producto recibido presente daños, defectos o no corresponda con el pedido realizado, el Cliente deberá comunicarlo a INTERCORTAL lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías y una descripción del problema cuando resulte posible.
Esta comunicación dentro de las 48 horas tiene como finalidad facilitar la gestión y documentación de la incidencia y no limita en ningún caso los derechos legales del Cliente en materia de garantía, conformidad o reclamación.
Tras analizar la incidencia, INTERCORTAL podrá ofrecer, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos no conformes, el Cliente puede ponerse en contacto con INTERCORTAL a través de:
INTERCORTAL, S.L.
Correo electrónico: info@intercortalsl.com